Primo ordine in Germania: 9 modelli, 108 pezzi

1. Il punto di partenza

Il cliente ci ha contattati tramite il pulsante WhatsApp del nostro sito in tedesco, chiedendo il catalogo e i prezzi all'ingrosso. Dopo una domanda su un modello specifico, ha scelto altri articoli dal catalogo online e ha richiesto un preventivo per l'intera selezione. La maggior parte della conversazione si è svolta in tedesco su WhatsApp.

Per questo primo ordine, il cliente ha combinato diversi modelli con quantità contenute per ciascuno.

2. Cosa chiarire prima del primo ordine

Un preventivo completo e dettagliato. Una volta scelti i modelli, il cliente voleva conoscere prezzi unitari, quantità e costo totale degli articoli selezionati.

Le spese di spedizione prima di decidere. Il cliente ha precisato che spese di spedizione elevate avrebbero potuto impedirgli di ordinare. Il preventivo complessivo per merce e spedizione era quindi centrale nella decisione.

Chiarimenti sul pagamento e aggiornamenti sull'ordine. Il cliente ha scelto PayPal e in seguito ha chiesto informazioni su una possibile differenza nell'importo. Durante la preparazione ha anche domandato se l'ordine fosse già stato spedito.

3. Come abbiamo seguito l'ordine

Dalla selezione al preventivo dettagliato. Abbiamo preparato una fattura proforma con codici dei modelli, prezzi unitari, quantità e totali per riga. Dopo averla ricevuta, il cliente ha confermato di voler ordinare i prodotti e ha chiesto informazioni sui metodi di pagamento.

Accordo su spedizione e pagamento. Per questo ordine abbiamo stimato USD 15 di spedizione, importo accettato dal cliente. Abbiamo inoltre concordato di coprire l'eventuale differenza se il costo effettivo della spedizione avesse superato la stima. Sommando il valore della merce a preventivo, pari a USD 165.72, il totale preventivato era USD 180.72. Il cliente ha scelto PayPal e ha chiesto se poteva pagare in euro. Quando successivamente ha domandato se ci fosse una differenza da versare, abbiamo confermato che non era necessario alcun pagamento aggiuntivo.

Aggiornamenti sulla preparazione e sulla spedizione. Alcuni modelli selezionati inizialmente non erano disponibili a magazzino. Alla richiesta del cliente, abbiamo spiegato che erano ancora in produzione. Il 12 ottobre abbiamo comunicato che tutti i prodotti erano pronti e che l'affidamento al partner logistico era previsto per quel giorno. In seguito abbiamo condiviso il numero e il link di tracciamento, mantenendo il contatto fino alla conferma di ricezione.

4. Riepilogo dell'ordine

I prezzi e le spese di spedizione si riferiscono al preventivo di questo ordine. Anche i 12 pezzi per modello erano le quantità concordate per questa selezione. Per le nuove richieste, prezzi, quantità, disponibilità e spese di spedizione vengono confermati separatamente.

5. Il risultato

Il 24 ottobre il cliente ha inviato una fotografia dei gioielli ricevuti e ha confermato la consegna:

"Habe es bekommen danke Ihnen"

"Ho ricevuto tutto, grazie."

Ha poi aggiunto:

"Alle wunderschön"

"Tutti bellissimi."

Il primo ordine era arrivato a destinazione, con ricezione confermata dal cliente. Nel successivo contatto abbiamo ricordato che poteva scriverci per domande o problemi relativi ai prodotti.

6. Preparare il tuo primo ordine all'ingrosso

Parti da una selezione precisa. I codici dei modelli e le quantità per ciascuno sono la base per un preventivo dettagliato. Prima del pagamento, conferma valore della merce, spese di spedizione e metodo di pagamento, così da valutare il primo ordine sulla base del costo totale preventivato.

Chiarisci anche la disponibilità dei modelli scelti. La preparazione dell'ordine e il trasporto sono due fasi distinte. Se alcuni modelli devono ancora essere prodotti, è un'informazione da discutere prima della spedizione.